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  书名:茑屋系列(套装共3册)
  
  定价:174.00元
  
  作者:[日]增田宗昭 川岛蓉子 等

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  出版社:中信出版集团
  
  ISBN:978750867084301T
  
  《茑屋经营哲学》
  
  32开全彩裸脊锁线(可完全摊平),内含大量精美图片,360度展示茑屋如何为生活提案。
  
  茑屋书店是如何创造让顾客怦然心动的生活方式的?茑屋书店创始人增田宗昭亲授工作心法。
  
  从第一家茑屋书店,到成为一个以生活方式为核心的大型文化和创意集团,增田宗昭的经营哲学究竟是什么?
  
  在新零售这个领域,日本的茑屋书店,无疑是先行者和范本。从实体书店、图书馆,再到购物中心,茑屋和增田宗昭早已经成为文化行业的实体巨头和标杆。
  
  《解谜茑屋》
  
  《知的资本论:茑屋书店的经营之道》
  
  《茑屋经营哲学》
  
  茑屋书店何以成为“朝圣之地”,它的经营秘诀是什么?一家所在城市仅5万人口的图书馆,全年进馆人数为何能超过100万人次?在实体店举步维艰的今天,卖场如何才能成为“生活方式提案店”,让顾客怦然心动,成为忠实粉丝?
  
  1985年,增田宗昭创立了CCC公司,三十多年来,从实体书店、图书馆,再到购物中心和家电领域,茑屋不仅是在打造一个文化实体,更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆,成为众多经营者和企业的取经之所。
  
  这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录,对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际,作者的经验,无疑可以带来很多启发。
  
  《解谜茑屋》
  
  《知的资本论:茑屋书店的经营之道》
  
  《茑屋经营哲学》
  
  前 言 /VII
  
  第一章 经营哲学
  
  LOFT的起点 /003
  
  创业故事之二:首家茑屋书店的铺位开发和书籍筹备 /007
  
  理解顾客心情的方法 /010
  
  成长的本质 /014
  
  第一家茑屋书店的回忆 /018
  
  他人评价与自我评价 /021
  
  “第二家店必败”和代官山店 /023
  
  中期计划的谎言 /031
  
  所谓赚钱的工作 /034
  
  所谓公司的发展 /038
  
  PPT明明是手段之一 /040
  
  第二家店失败的原因 /043
  
  经营乃对失败的宽容 /046
  
  日新月异 /048
  
  我在近期销售工作中的思考 /050
  
  真相或许只有一个,或许不止一个 /054
  
  为了培养出自觉性 /056
  
  令我感动的一句话 /059
  
  建立信任 /063
  
  直觉 /065
  
  分工的弊端和商机 /068
  
  身处于腊月人流中的所思所想 /072
  
  所谓销售 /075
  
  明天起,又是新的一年 /079
  
  整体和谐与个体权利 /083
  
  发展与风险 /085
  
  公司的发展战略 /088
  
  第二章 组织论
  
  可乘7人的小船 /093
  
  发展的副作用——彼得定律 /096
  
  思考的团队与不思考的团队 /098
  
  把人调动起来 /101
  
  银行强盗与薪酬制度 /104
  
  明确目标 /107
  
  简单组织 /111
  
  奖罚分明 /113
  
  有感于日本队在橄榄球世界杯中的表现 /116
  
  公司掌门人的必备条件是什么? /119
  
  第三章 企划
  
  戛纳电影节与凯恩斯 /125
  
  最近的思考:未来不在过去的延长线上 /130
  
  企划力的源泉 /133
  
  我喜欢说:尽快! /137
  
  我在推销T卡时被问到的简单问题 /139
  
  企划的精髓 /142
  
  我走到二子玉川的原因 /145
  
  森林、树木、叶子 /147
  
  发表前的准备 /150
  
  不为人知的增田企划手法 /153
  
  把员工调动起来 /155
  
  创造需求 /158
  
  与固有观念开战 /160
  
  做出一年后的企划方案 /162
  
  真正的BOOK&CAFE /164
  
  CCC未来的工作 /166
  
  答案,看似对方给出,实则由你决定 /168
  
  有艺术感的生活提案 /172
  
  必须满足的四个条件企划 /176
  
  总结企划注意两点 /179
  
  开店之法 /183
  
  为生活提案而工作 /186
  
  徒劳和失败可以转变为财富 /189
  
  看似是眼睛看到的风景,其实并不来自眼睛 /191
  
  爱彼迎与CCC的记者会 /194
  
  细节见魂 /199
  
  三位顾客 /204
  
  第四章 价值观
  
  信用 /209
  
  菅沼与高桥誉则 /214
  
  一起乘电梯的5位董事长 /217
  
  我每天穿牛仔裤的原因 /220
  
  献给鹤田先生的悼辞 /223
  
  人与人的依赖与共生关系 /228
  
  信任与自由 /231
  
  好或坏,美或丑 /234
  
  遇见未知 /236
  
  员工遇见的未知 /239
  
  明白却难以做到的事——整理整顿 /242
  
  行为规范系列:走出公司,走向社会 /245
  
  做令他人感谢的工作 /248
  
  第一时间说出坏消息 /251
  
  “结果<原因”的含义 /253
  
  决断 /256
  
  看似在挑选,实则被挑选 /259
  
  渴望被信任背后的自私 /262
  
  期限收益的损失与牺牲者 /265
  
  莫听客户言,做对客户有益之事 /268
  
  约定与感谢 /271
  
  第五章 心象风光
  
  父亲的佛事 /277
  
  日贩与CCC /280
  
  父亲节的夜晚 /285
  
  铃木会长的来信 /289
  
  “学习力”与轻井泽Bell Commons /292
  
  母亲的葬礼 /295
  
  绝望与希望 /300
  
  忙碌 /303
  
  不适感的意义 /306
  
  媒介即信息 /309
  
  神灵赋予的创造力 /311
  
  重要之物 /314
  
  两场革命:代官山开业当天的早会录像 /318
  
  想见的人越来越少 /320
  
  改变人生的一句话 /323
  
  俯视的目光 /325
  
  人的行为是想法的集中体现 /328
  
  明天若也是晴天该多好 /331
  
  悲观与乐观 /333
  
  推销的必要条件 /335
  
  发展与膨胀 /337
  
  迈进 /340
  
  我最近的口头禅 /342
  
  应该拥有的自我标尺 /344
  
  《解谜茑屋》
  
  《知的资本论:茑屋书店的经营之道》
  
  《茑屋经营哲学》
  
  企划的精髓,在于制作出能够获得顾客喜爱的事物
  
  做一家让顾客想来的店,顾客才会来
  
  帮助顾客找到他们喜欢的
  
  决定公司规模大小的,只有每一位员工梦想的总和
  
  把梦想变为现实的,是经营者的勇气与不断挑战的决心
  
  店铺是为顾客着想而存在的,赚钱只是结果
  
  企划的本质是,协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系
  
  销售商品的行为,应该是让顾客获得幸福的同时,还能让CCC收获粉丝的行为。若能让顾客成为我们的粉丝,那么卖给他下一件商品,便不是难事。所以,我们要做能够获得他人感谢的工作
  
  若不惜以牺牲顾客利益为代价,那么公司与个人都将一无所获
  
  《茑屋经营哲学》
  
  第二家店失败的原因
  
  类似第二家店失败这样的倒霉事,我已经目睹了好多次,而且,我自己也经历过。
  
  在枚方的第一家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持,随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是,这家店非常失败。
  
  失败后,我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方,于是找到了江坂的仓库,也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。
  
  香里园店为何会失败呢?
  
  如今回头去看,可能是因为首家店的成功体验。
  
  人们常说,成功乃失败之母,失败乃成功之母。香里园店的失败,恰恰印证了这句话。
  
  总而言之,开第一家店时,我们认真地调查市场、调查竞争对手,真正地站在顾客的角度,仔细思考这是不是顾客想去的店,是否有顾客愿意花钱租的商品,顾客走进店铺以后会不会兴奋,是否打造了一个让正式员工、临时员工都能感到快乐的工作环境,工作内容是否有趣,等等。我们几乎考虑了方方面面的内容,制订了周全的计划。
  
  之所以能做到如此地步,是因为我们害怕失败,害怕还不上借款,害怕因失业而崩溃,进而有家庭崩塌的风险。
  
  可是,一旦第一家店取得了成功,每个月有了盈余,我们就会忘记债务的事情,一心只想如何挣到更多的钱。而且随着“这样做的话会这样”之类的成功经验的累积,我们会去寻找能够“这样做”的房产。
  
  也就是说,我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店,而是想要再打造一种同样的成功模式。
  
  可是,顾客只会去想去的店,不会去不想去的店。地点变了,竞争对手会变,顾客所处的环境也会变。在郊区大获成功的买卖,完全照搬到市中心做,结果却赔得一塌糊涂。这是因为,市中心与郊区是不一样的。市中心能够提供各种让顾客快乐的服务,到处都是竞争对手。可是郊区人少,所提供的服务也少。所以,竞争不激烈的郊区和市中心所需要的店铺、买卖是完全不同的。
  
  不站在顾客的角度思考问题,抑或是不考虑员工对工作的期待感,这样的店铺,既吸引不来顾客,也无法让员工快乐工作。成功的体验,会让人不由自主地忽视最基本的问题。所以,第二家店较容易失败。
  
  换言之,就算是第二家店,若能结合首家店的成功经验,尽可能地站在顾客、员工甚至临时工的角度思考问题,打造一个顾客想去,员工渴望在此工作的店铺,那么应该会取得比首家店更大的成功。
  
  我再一次认识到,人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以,对于成功而言,保持谦虚的能力,或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后,人会变得愈发自信,也会愈发听不进去他人的建议,这样是不可能越做越好的。
  
  这就像信仰宗教一样,需要每天进行自我反省。
  
  经营乃对失败的宽容
  
  谁都会失败,因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情,人是无法进步的。
  
  企划公司的发展,不应通过营业额、利润的多寡来衡量,应该通过企划公司所拥有人才的企划能力来衡量。
  
  前几天,我又搞砸了一件事情。可是,正是因为这些失败,人们的经验值才会逐渐增高,只要还有机会,就一定能够取得成功。
  
  但是,如果因为失败而气馁的话,可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力,一定是有好处的。
  
  所以说,成功是离不开失败这块垫脚石的,成功的体验也是做不了垫脚石的。
  
  希望失败的人能够充分利用自己失败的经验,积极地迎接下一个机会。在经营方面,考虑到失败的人往往积蓄了更大的力量,所以我更愿意把机会给他们。不过,因为心怀不轨而造成的失败,抑或是疏忽大意而造成的失败是不算在其中的。
  
  此外,企业发展得越大,失败后的损失也会越大。但是为了实现发展,接受挑战又是必不可少的。
  
  挑战,就有可能失败。
  
  回想起来,我自己还真是没少经历失败。有大家知道的失败,也有不为人知的失败。
  
  之所以能在历经多次失败后,依然坚持至今,是因为我始终把这些失败理解为成长的收益。
  
  总而言之,这让我想起了自己一直视若珍宝的一句话——经营的本质在于对失败的宽容。
  
  《解谜茑屋》
  
  《知的资本论:茑屋书店的经营之道》

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